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禮儀風(fēng)情知識-會面禮儀-文明出國

 

    商務(wù)交往中,見面時(shí)的禮儀是要講究的,第一印象非常重要.說一個(gè)日常生活中的事,一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié):

 

    一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意:

 

      1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個(gè)社會公德;

      2、因場合而異,在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女;

      3、內(nèi)容有別,中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。以下稱呼是最普遍的適用的,

      l 稱行政職務(wù);
      l 稱技術(shù)職稱;
      l 稱行業(yè)稱呼;
      l 稱時(shí)尚性稱呼,先生、小姐、女士等;
      l 和外商打交道時(shí),更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
     

    二、商務(wù)交往中的介紹!  

    自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時(shí)要簡單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場合的需要把該說的說出來!   

    介紹別人:第一誰當(dāng)介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業(yè)的講法是三種人:

    1、專職接待人員,秘書、辦公室主任、接待員,

    2、雙方的熟人,

    3、貴賓的介紹,要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹!   

    業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意:一是要把握時(shí)機(jī),希望、想,空閑等,在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則,就是你在工作崗位上,向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候,要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹,不能強(qiáng)迫服務(wù),破壞對方的心情。二是要掌握分寸,該說什么不該說什么要明白,一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn):第一人無我有,產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有,第二人有我優(yōu),我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

 

  三、行禮的問題! 

    行禮要符合國情,適合社會上的常規(guī),我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走的時(shí)候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

 

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