在加拿大商家為了在目田競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)，總會(huì)想方設(shè)法地拉攏顧客，對(duì)顧客作出許多方便體貼的承諾，就比如說(shuō)售后保證吧。特別是電器產(chǎn)品，一般附有廠商之售后保證，但因產(chǎn)品價(jià)值不薄，所以商店會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者另購(gòu)產(chǎn)品保證。事實(shí)上并不需要另購(gòu)，因?yàn)槿粲眯庞每ǜ稁�，很多信用卡都有延長(zhǎng)保證年限的服務(wù)。至于取得保證的方式，乃將廠商之意見(jiàn)調(diào)查卡及購(gòu)買日期填妥，寄回廠商以作產(chǎn)品登記，日后于保證期限內(nèi)若產(chǎn)品故障，零件更換，皆可獲得免費(fèi)服務(wù)。而信用延長(zhǎng)保證是有些公司要求于購(gòu)買后，在一定期限內(nèi)注冊(cè)登記，但有些公司則自動(dòng)延長(zhǎng)保證。為確保售后服務(wù)之有效，平日應(yīng)將產(chǎn)品型號(hào) (serial number)、型式及收據(jù)等妥善保管。（注：在北美，電器之檢修費(fèi)用非常昂貴。） 

     在加拿大并無(wú)任何法律或命令，商家必須接受您的退貨或退款，也就是說(shuō)，要求退貨退款不是消費(fèi)者的絕對(duì)權(quán)利。但商家也能夠體諒您或許是受到廣告的引誘，一時(shí)的沖動(dòng)購(gòu)置了讓您事后反悔的商品，因此一般的商家都會(huì)允許顧客在一定的時(shí)間內(nèi)退貨。這樣做很容易樹立起商家“尊重并體諒人性”的形象。若該商店為連鎖店，也可至其他連鎖商店退貨。退貨期限每家商店規(guī)定不一，有些無(wú)期限限制，有些則限制九十天，或更短，購(gòu)買時(shí)應(yīng)向商家打聽清楚。若收據(jù)遺失或他人致贈(zèng)之禮物，不附收據(jù)，有些商店會(huì)依時(shí)價(jià)退款或抵換其他東西。一般退貨，索回退款通常以退還購(gòu)物時(shí)之支付款項(xiàng)方式為主，現(xiàn)金支付者退還現(xiàn)金，信用卡付帳者退款在信用卡帳戶內(nèi)。但也有商店會(huì)尊重顧客的意愿退款。

作為顧客您在要求退貨的同時(shí)請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1、務(wù)必認(rèn)清楚，商家接受您的退貨或退款，是在目田競(jìng)爭(zhēng)之下，商家為了拉攏顧客所訂的辦法，實(shí)際上并無(wú)任何法律或命令商家必須接受您的退貨或退款。

2、 各行各業(yè)的退貨或退款期限和方式均有不同，請(qǐng)于購(gòu)物付款之前先詢問(wèn)清楚。

3、 一般的購(gòu)物（不含過(guò)大款項(xiàng)，且經(jīng)出價(jià)還價(jià)后，正式簽約生效者，如購(gòu)屋，購(gòu)車，船引擎類，以及涉及公共衛(wèi)生因素的如內(nèi)衣褲等），沒(méi)有使用過(guò)的物品（有些商家甚至可以接受初期試用）都可以要求退貨換貨或退款，但是一定要有原來(lái)的購(gòu)物收據(jù)，在商家所訂一定的限期內(nèi)，攜同原包裝向原購(gòu)商家的“顧客服務(wù)中心”提出申請(qǐng)。

4、 “顧客服務(wù)中心”可能會(huì)問(wèn)您退貨的原因來(lái)做為商家進(jìn)貨等等改進(jìn)的參考， 您可以據(jù)實(shí)以告，如：后悔、不適用、買錯(cuò)、改變主意、不滿意品質(zhì)等等，或甚至沒(méi)有理同亦無(wú)不可。

　您因購(gòu)物所預(yù)付的定金很可能無(wú)法要求退回，所以在付定金之前，您一定要事先問(wèn)明在何種情況之下可以要求退回定金，可以退回多少？問(wèn)清楚各種條款并要求白紙黑字，立下字據(jù)。切勿多付定金，夠用即可。在BC省因您改變主意，定金便不可退回，而是劃作賠償賣家的損失。購(gòu)置房地產(chǎn)簽約的“訂金”，只是一種誠(chéng)意的表示，與一般購(gòu)物時(shí)因一時(shí)無(wú)法籌足款項(xiàng)而先預(yù)付的“定金”不同，更與因貨未到，提前訂貨所預(yù)付的“定金”也不同，請(qǐng)注意這點(diǎn)。

　最佳商業(yè)促進(jìn)會(huì)BBB提醒每位消費(fèi)者，估價(jià)單只是一個(gè)意見(jiàn)的提供，它并不是一份合約，在法律的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，它不具約束力。在您要求估價(jià)之前，請(qǐng)先詢問(wèn)這個(gè)服務(wù)是否也要收費(fèi)，并且，盡可能要求一份書面的估價(jià)單，以免口說(shuō)無(wú)憑。